Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível. É um direito do consumidor garantido por lei.

Nós, da LOJA ONLINE COMPRAR & CIA.COM (https://www.comprarecia.com), fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil para você.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de sete dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90.

Desde que ele não esteja usado ou apresente defeito devido ao mau uso.

O valor total pago, incluindo a taxa de frete, será estornado e todos os custos logísticos envolvidos no processo de devolução serão arcados pela Comprar e Cia.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Depois desse prazo, as trocas e devoluções são gratuitas durante 30 dias depois da data de recebimento do pedido.
 

1. SOBRE AS OPÇÕES DE TROCA

Oferecemos as seguintes opções de troca em nossa loja:

• Créditos para novas compras;
• Uma mercadoria diferente;
• Ou reembolso do valor pago.

 

2. REGRAS PARA TROCA / DEVOLUÇÃO

Há, contudo, algumas regras que devem ser observadas:

• Produtos com desconto são de venda final e não estão disponíveis para trocas nem devoluções;
• Produtos devolvidos devem conservar a etiqueta e ser enviados na embalagem original, acompanhados de todos os acessórios e manuais;
• Produtos devolvidos não devem apresentar sinais de uso.

 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Comprar e Cia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

3. SOBRE O PROCESSO DE TROCA / DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca / devolução, siga as etapas abaixo:

1 - Faça login no site;

2 - Acesse a aba Trocas e Devoluções;

3 - Selecione o produto que pretende devolver / trocar;

4 - Escreva o motivo da devolução ou troca na caixa de texto do formulário;

5 - Clique em Gerar Ordem de Devolução;

6 - Você receberá uma cópia dela em seu e-mail;

7 - Anote o número da ordem de devolução e entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@comprarecia.com para verificar a disponibilidade do envio;

 

Prazo médio de verificação: Até 3 dias úteis.

 

8 - Após a aprovação do envio você receberá uma etiqueta de frete reverso em seu e-mail.

9 - Imprima a etiqueta de transporte pré-pago, a ordem de devolução do produto e a nota fiscal de compra.

10 - Vá até uma agência dos Correios e envie todos os itens (produto + ordem de devolução + nota fiscal) usando essa etiqueta.
 

4. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

 

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Depto. Técnico Especializado, pelo fabricante (quando necessário) e então será concluído a análise final do pedido de troca.

 

Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.

 

4.1. ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA

 

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento por depósito em conta ou, se a diferença for inferior, transformadas em crédito em nossa loja virtual (cupom de desconto).

 

4.2. ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA

 

O produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição.

 

4.2.1. ITENS DE REPROVAÇÃO

 

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste do produto em decorrência do uso.
• Produto violado ou em desacordo com o original.
• Envio do produto sem abertura da Ordem de Devolução e prévia autorização de postagem.

 

5. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR DEFICIÊNCIA OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO

 

Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará para o remetente (COMPRAR & CIA).

O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário).

O frete será descontado do valor devolvido.

 

6. SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA

 

• Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, transformadas em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto).

• O cliente deverá indicar, por meio e-mail, o novo item escolhido. O novo item será despachado para a residência do cliente após o depósito da diferença (se houver) por depósito em conta.

 

7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

 

• Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões.

Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 

• Depósito, TEF, PIX: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico).

 

• Boleto Bancário e Auxílio Caixa: O reembolso do valor integral do produto/pedido será efetuado, obrigatoriamente, na conta VINDI do cliente, que é o meio de pagamento que utilizamos em nossa loja para receber essas opções de pagamento.

O prazo do reembolso é de até 07 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

 

• Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou adulteração.

 

DICAS PARA UMA ÓTIMA COMPRA ONLINE

 

• Leia sempre com bastante atenção a descrição do produto (tamanho, cor, material etc) que você vai comprar.

• Na compra de um produto elétrico confira a voltagem 110V ou 220V da localidade onde ele será utilizado.

• Conserve sempre a embalagem original do produto, manuais, acessórios, etc, que são necessários caso você queira fazer a troca ou devolução.

• Recuse a entrega de um produto que esteja com o lacre da embalagem rompido.

 

Qualquer dúvida em relação à política de troca de produtos, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Telefone: (32) 3728-4484

E-mail: contato@comprarecia.com

(horário de atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 12h e das 13:30h às 18h - Exceto Feriados)